以慢病管理切入做药店的会员管理,蓝信康的做法有点不一样



慢病管理与药店的会员管理有着千丝万缕的联系。高血压、糖尿病等慢病患者需要长期服药,也就成为药店最有价值的营销对象。不过从市场情况来看,尽管国内慢病管理公司大概已有上百家,为药店做营销的公司也不在少数,但是真正将二者有机结合起来却不多见。

蓝信康正是从市场中这一相对空白的领域切入,以SaaS化的产品形态,通过其慢病管理与会员管理系统,根据用户的健康指标、会员信息、购药行为等数据进行大数据分析建模,实现会员的精准管理和服务。

此前,我们曾对蓝信康旗下的慢病管理平台进行过介绍,主要通过智能硬件设备结合APP与云端算法,从检测、用药、营养、运动、以及健康评估等方面,为医师/药师提供一套辅助工具,对患者进行个性化干预指导。

药店会员通过到门店检测和建档,蓝信康系统中会根据用户的检测指标以及购药情况进行综合的数据分析,对用户进行精准的主动营销和用药依从性管理。蓝信康专利技术在原有经典零售会员分级的RFM模型中又添加了H(健康)的属性,使之更适合药店所不同于其他零售业态的特点,目的是挖掘出会员潜在健康需求,提升个性化服务和健康解决方案。基于大数据搜索引擎技术,从消费属性、商品属性、健康属性和会员属性4大一级维度,23个二级维度,进行上万种组合标签作为筛选条件。

蓝信康创始人兼CEO刘凯表示,蓝信康的核心思路就是基于大数据分析,对用户进行筛选与标签化,找出高价值的用户,为医药行业的精准服务提供智能化工具。

按照这一理念,蓝信康近期还推出了“药依从”与“健投放”两大的精准营销产品。前者主要针对处方药的依从性管理,后者则是针对OTC药物与保健品的营销。

具体来说,“药依从”从用户的健康状况、购药行为、会员属性,药品特征和检测行为等影响患者依从性的因素进行大数据分析,提取每个患者在多维度的特征,构建患者的“用药依从性”画像,进而个性化推送药学服务,内容包括药品适应症、用药不良反应、疾病知识库、健康检测信息库、用药提醒、复购提醒等。从已上线“药依从”药店的结果来看,该系统能将患者用药依从性提高了40%-100%;涉及的药品包括波立维、络活喜、拜新同、复方丹参滴丸等主流慢病产品。与此同时,患者依从性的提高又为连锁药店带来了大量的关联产品销售。“健投放”是依据线下用户的购药记录生成精准的种子人群及人群画像,通过与线上广告平台合作,利“Look-alike”方法进行人群精准放大,数量可到线下用户的上千倍,再把线上人群导流到线下实体药店或药店网上商城完成交易闭环。实现为药店扩大客户群体、精准导流并提高转化率的作用。

通过用户用药行为的数据分析反推用户健康状况的逻辑看似简单,但却需要很强的医学专业知识。这也是很多医药信息化公司并未涉足这一领域的一个重要原因,而这恰恰是蓝信康的长项所在。

其创始人刘凯为医学背景出身,曾是上海瑞金医院的一名外科医生,哈佛大学博士后,从事个体化医学研究。刘凯认为,从慢病管理角度获得数据,为精准医学、个体化医疗提供了基础条件。于是将慢病管理与药店精准营销结合,创办了这家公司。团队其他核心成员主要来自中科院、三星电子、赛诺菲、礼来等企业与机构。

2016年零售药店处方药的增长达到12%,远高于药店行业8%的增长率;可见医药分离政策的持续推进已经在药品流向上逐渐体现,医药零售市场将迎来新的增长机会。以往药店间的营销与竞争往往集中在价格上,而通过大数据的分析挖掘给药店带来了新价值,未来药店间服务质量的比拼或将成为其竞争的一大关键因素。


Source: https://36kr.com/p/5072832

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